La Société de Gestion et d’Exploitation des Aéroports de Guinée (SOGEAG) a officiellement lancé la Semaine de l’hospitalité à l’aéroport international Ahmed Sékou Touré de Conakry.
À travers cette initiative, la société entend placer les passagers au cœur de ses priorités et renforcer la qualité de l’accueil et des services offerts aux voyageurs.
Cette édition est placée sous le thème : « L’humain au cœur de l’expérience client ».
Prenant la parole au nom de la Direction générale, le directeur général adjoint (DGA) de la SOGEAG, Sékou Ahmed Yansané, a rappelé les ambitions et les principaux objectifs de cette semaine dédiée à l’hospitalité.
« La SOGEAG, en sa qualité d’exploitant aéroportuaire en Guinée, ambitionne de faire de l’aéroport de Conakry une référence régionale, aussi bien par la qualité de ses infrastructures et de ses opérations que par l’expérience offerte aux passagers. Cette Semaine de l’hospitalité poursuit ainsi quatre objectifs majeurs. Le premier consiste à honorer nos passagers et visiteurs en leur témoignant notre reconnaissance pour leur confiance, à travers un accueil renforcé, des attentions particulières et des animations culturelles. Le deuxième objectif est de valoriser les femmes et les hommes qui font vivre la plateforme aéroportuaire, souvent dans l’ombre. Il s’agit notamment des agents d’accueil, du personnel de sûreté et d’escale, des techniciens, des équipes de maintenance et de nettoyage, ainsi que des commerçants et des autres opérateurs économiques présents sur la plateforme. Par leur engagement quotidien, tous contribuent à garantir la sécurité, la sûreté, le confort et la satisfaction des passagers. Le troisième objectif vise à renforcer l’écoute des voyageurs grâce aux enquêtes de satisfaction et aux échanges de proximité organisés durant cette semaine. Il s’agit de mieux comprendre leurs attentes afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Enfin, le quatrième objectif consiste à promouvoir l’image de la Guinée en offrant à chaque voyageur une expérience à la hauteur de l’hospitalité et du sens de l’accueil de notre peuple », a expliqué le DGA.
traduire ces ambitions en actions concrètes, plusieurs activités sont inscrites au programme de cette semaine.
« Au cours de cette semaine, plusieurs initiatives illustreront notre engagement : un accueil renforcé des passagers, des animations culturelles, l’immersion des cadres dans les opérations de terrain, des cadeaux aux enfants, la promotion des produits locaux guinéens, des enquêtes de satisfaction ainsi que la mise à l’honneur des collaborateurs les plus engagés », a précisé Sékou Ahmed Yansané.
S’inscrivant dans la dynamique mondiale de la Customer Service Week, la Semaine de l’hospitalité traduit la volonté de la SOGEAG de faire de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré la vitrine de l’hospitalité guinéenne et un hub sous régional moderne, performant et accueillant, où l’excellence opérationnelle va de pair avec la satisfaction des voyageurs.
Représentant le ministère des Transports, Kadiatou Bangoura, cheffe de cabinet, a salué cette initiative tout en insistant sur la nécessité de transformer les retours des passagers en actions concrètes et durables.
« Les avis recueillis cette semaine ne doivent pas rester dans un tiroir. J’invite la SOGEAG à en faire un véritable outil de pilotage et à en présenter les enseignements ainsi que les mesures qui en découleront. Un passager ne distingue pas la compagnie aérienne, la police, la douane ou le gestionnaire de l’aéroport : il juge une expérience dans son ensemble, du début à la fin. C’est pourquoi nous partageons trois exigences fondamentales : la qualité du service rendu, la satisfaction des passagers ainsi que le rayonnement et l’image de la Guinée. J’invite chacun à poursuivre ses efforts pour faire de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré une référence en Afrique de l’Ouest en matière de sûreté et de sécurité, d’efficacité opérationnelle et d’hospitalité. Cette semaine prendra fin le 15 novembre, mais l’esprit qu’elle véhicule, lui, ne doit jamais s’arrêter », a-t-elle déclaré.
Du côté des compagnies aériennes, l’initiative bénéficie également d’un accueil favorable. Bah Kadiatou, représentante de l’association des compagnies aériennes, a salué cette démarche qui, selon elle, contribue à renforcer la collaboration entre les différents acteurs de la plateforme aéroportuaire.
« Cette belle initiative qu’est la Semaine de l’hospitalité mérite d’être saluée. Nous souhaitons encourager et féliciter l’ensemble de la Direction de la SOGEAG pour cette dynamique positive et pour ses initiatives qui contribuent à l’amélioration continue de la qualité des services et de l’expérience de nos clients communs. Le BAR reste pleinement engagé à accompagner et à soutenir toute démarche constructive favorisant la collaboration entre les différents acteurs du secteur aérien, toujours dans l’intérêt de nos passagers », a-t-elle souligné.
Au-delà des animations et des actions ponctuelles prévues durant cette semaine, cette initiative porte une ambition plus large : instaurer durablement une culture de l’accueil, de l’écoute et de l’excellence au sein de la plateforme aéroportuaire de Conakry.
Car, au-delà des infrastructures et des performances opérationnelles, c’est avant tout la qualité de l’expérience humaine qui contribue à faire d’un aéroport une véritable vitrine nationale.
TBD/ Louis De Funès Diallo, pour Mondemedia.info